Evren Bal
Küçük bir deney
Kişisel metrikler yükleniyor…
Yazılım, sistemler, operasyon ve teknoloji liderliğinde yaklaşık otuz yıllık deneyime sahip bir teknoloji yöneticisi ve CTO’yum. Teknoloji kararlarını işletmenin yapması gereken işle ve yöneticilerin görmek istediği sonuçlarla ilişkilendiriyorum.
Endüstri mühendisiyim ve 1998’den beri yazılım geliştiriyorum. Mühendislik ve teknik kurucu ortaklıktan fabrika operasyonlarına, IT’ye ve proje yönetimine, oradan da üst düzey teknoloji liderliğine uzanan bir yol izledim. Bu farklı katmanlar, sistemlerin nasıl kurulduğunu, işin nasıl yürüdüğünü ve kararlar için hangi bilginin gerektiğini birlikte değerlendirmeme yardımcı oluyor.
Dijital ve yapay zekâ dönüşümüne yaklaşımım
İyi bir başlangıç “AI'ı nereye koyalım?” diye sormak değil, işletmenin nerede zaman, kapasite, bilgi, para veya karar kalitesi kaybettiğini anlamaktır. AI, yazılım, veri ve süreç tasarımı bu sorudan sonra değerlendirilecek araçlardır. Bazen en doğru çözüm bir iş akışını sadeleştirmek, hatta hiç AI kullanmamaktır.
AI'ı işletme problemlerine yönelik olası müdahalelerden yalnızca biri olarak görüyorum. Teknoloji ve yazılım kararlarını uygulama gerçekliğiyle sınıyor; büyümeyi de yalnızca trafik veya kampanyalarla değil, ürün, deneyim, teknoloji ve operasyonun birlikte ürettiği sonuçlarla değerlendiriyorum.
Dijital ve yapay zekâ dönüşümünü bir web sitesini optimize etmek ya da chatbot eklemekle sınırlı görmüyorum. Müşterinin nereden geldiğinden sayfada ne yaptığına, ilk yanıtın ne zaman ve hangi bağlamla verildiğinden satış sürecinde nasıl ilerlediğine ve sonuca kadar funnel’ın tamamına birlikte bakıyorum. Kampanya ve sayfa bağlamını görüşmeler ve CRM aşamalarıyla ilişkilendirmek; başvuruların nerede beklediğini, hangi bilginin ekipler arasında kaybolduğunu ve hangi temas noktalarının iyileştirilmesi gerektiğini görünür kılıyor.
Bu bağlantı iki yönlü çalışmalı: müşteri soruları ve satış sonuçları içerik, kampanya ve sayfa kararlarını beslerken pazarlama bağlamı da satış görüşmelerine aktarılabilir.
Sonraki adım, probleme uygun müdahaleyi seçmek: içerik veya sayfa iyileştirmesi, entegrasyon, otomasyon, kural tabanlı yazılım ya da dil ve bağlam yorumlamanın değer kattığı yerde AI. Başlangıç durumunu ve iş sonuçlarını ölçerek, işe yarayan süreci geliştirip yaramayanı yeniden ele alırım. Bu yaklaşım sağlıkla sınırlı değil; dijital kanallardan müşteri veya başvuru kazanan farklı sektörlerde de uygulanabilir.
Kariyer yolu
Vanity’de dijital müşteri kazanımı, satış ve operasyon alanlarında teknoloji girişimlerine liderlik ediyorum. Web siteleri ve açılış sayfalarını; CRM, pazarlama otomasyonu ve analitiği, AI destekli lead süreçleri, müşteri iletişimi, satış takibi ve yönetim raporlamasıyla bir arada ele alıyorum.
Fabrika ve üretim operasyonlarını yönettikten sonra IT yönetimi, iş geliştirme ve proje yönetimi sorumluluklarına geçtim. Yerel teknoloji ihtiyaçlarını ve global IT entegrasyonlarını yönettim; web ve intranet uygulamaları geliştirdim ve teknoloji, pazarlama ve operasyon ekiplerini bir araya getiren projelere liderlik ettim.
İki iş arasındaki geçiş döneminde yeniden bağımsız çalıştım; çoğunlukla web odaklı, farklı yazılım projeleri geliştirdim.
Şirketin kurucu ortağı olarak IT tarafını yönettim. PHP/MySQL ile şirkete özel bir CMS ve blog, bir de gerçek zamanlı raporlama sunan online gizli-müşteri ve anket platformu geliştirdim.
Her şeyin başladığı yer — çeşitli dil ve teknolojilerle ticari, kişisel ve kâr amacı gütmeyen web projeleri geliştirdim.
İletişim
Bana ulaşmak için aşağıdaki platformlardan doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.