Evren Bal
Ein kleines Experiment
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Ich bin Technologie-Führungskraft und CTO mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung in Software, Systemen, Geschäftsabläufen und Technologieführung. Ich verbinde Technologieentscheidungen mit den Aufgaben eines Unternehmens und den Ergebnissen, die seine Führung sehen muss.
Ich bin Wirtschaftsingenieur und arbeite seit 1998 in der Softwareentwicklung. Mein Weg führte von Engineering und technischer Mitgründung über Werksbetrieb, IT und Projektleitung bis zur Technologieverantwortung auf Führungsebene. Dadurch kann ich beurteilen, wie Systeme entstehen, wie die Arbeit im Unternehmen läuft und welche Informationen bessere Entscheidungen ermöglichen.
Ich habe mehrere Jahre in der Schule Deutsch gelernt. Später arbeitete ich mit deutschen und österreichischen Unternehmen und hatte viel Kontakt mit gesprochener deutscher Sprache und deutschsprachiger Dokumentation. Da ich Deutsch heute nicht kontinuierlich nutze, spreche ich es nicht aktiv. Obwohl ich vieles vergessen habe, verstehe ich noch viel von mündlicher und schriftlicher Kommunikation. Für die direkte Kommunikation bevorzuge ich Englisch.
Mein Ansatz für digitale Transformation und KI
Ein guter Ausgangspunkt ist nicht die Frage „Wo setzen wir KI ein?“, sondern wo ein Unternehmen Zeit, Kapazität, Informationen, Geld oder Entscheidungsqualität verliert. KI, Software, Daten und Prozessgestaltung sind Werkzeuge, die sich ausgehend von dieser Frage bewerten lassen. Manchmal ist es am sinnvollsten, einen Arbeitsablauf zu vereinfachen oder ganz auf KI zu verzichten.
Ich sehe KI als eine von mehreren möglichen Maßnahmen zur Lösung betrieblicher Probleme. Technologie- und Softwareentscheidungen prüfe ich an der Umsetzbarkeit; Wachstum bewerte ich nicht allein anhand von Traffic oder Kampagnen, sondern anhand des Zusammenspiels von Produkt, Kundenerlebnis, Technologie und Betrieb.
Digitale und KI-Transformation bedeutet für mich mehr, als eine Website zu optimieren oder einen Chatbot einzuführen. Ich betrachte den gesamten Funnel: woher Interessenten kommen, wie sie sich auf der Website verhalten, wann und mit welchem Kontext sie eine erste Antwort erhalten, wie der Vertriebsprozess verläuft und welches Ergebnis folgt. Werden Kampagnen- und Seitenkontext mit Gesprächen und CRM-Phasen verknüpft, wird sichtbar, wo Anfragen liegen bleiben, Informationen zwischen Teams verloren gehen oder Kontaktpunkte verbessert werden sollten.
Diese Verbindung sollte in beide Richtungen wirken: Kundenfragen und Vertriebsergebnisse können Inhalte, Kampagnen und Landingpages verbessern; Marketingkontext kann dem Vertrieb helfen, passender zu antworten.
Die Maßnahme muss zum Problem passen: Inhalte oder Seiten verbessern, Systeme verbinden, Abläufe automatisieren, Geschäftsregeln anwenden oder KI einsetzen, wenn Sprach- und Kontextverständnis Mehrwert schaffen. Ich messe Geschäftsergebnisse gegenüber einer Ausgangsbasis und entwickle den Prozess anhand der Erkenntnisse weiter. Dieser Ansatz ist nicht auf das Gesundheitswesen beschränkt, sondern lässt sich auch auf andere Branchen mit digitaler Kundengewinnung oder Leadgenerierung übertragen.
Beruflicher Weg
Bei Vanity leite ich Technologieinitiativen in digitaler Kundengewinnung, Vertrieb und Betrieb. Dabei verbinde ich Websites und Landingpages, CRM, Marketing-Automatisierung und Analytics mit KI-gestützter Leadbearbeitung, Kundenkommunikation, Vertriebsbeobachtung und Managementberichten.
Nach der Leitung von Werk und Produktion übernahm ich Aufgaben in IT-Management, Geschäftsentwicklung und Projektmanagement. Ich verantwortete lokale Technologiebedarfe und globale IT-Integrationen, entwickelte Web- und Intranet-Anwendungen und leitete Projekte an der Schnittstelle von Technologie, Marketing und Geschäftsabläufen.
Wieder selbstständig zwischen zwei Positionen – unterschiedliche Softwareprojekte, überwiegend für das Web.
Mitgründung und Leitung der IT – Entwicklung eines eigenen CMS und Blogs mit PHP/MySQL sowie einer Online-Plattform für Mystery Shopping und Befragungen mit Echtzeitberichten.
Hier begann es – kommerzielle, persönliche und gemeinnützige Webprojekte mit unterschiedlichen Sprachen und Technologien.
Kontakt
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